よくあるご質問

お客様都合（サイズ違い・イメージ違い・誤購入など）によるご注文後のキャンセル、変更は、承っておりません。尚、ご注文直後であれば「マイページ（購入履歴）」よりキャンセル手続きが可能です。

マイページ（購入履歴）からキャンセルが出来ない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください
キャンセルご希望のご連絡をいただくタイミングにより、既に出荷が完了している場合がございます。
すでに発送されてしまっている場合のキャンセルは、往復送料がお客様ご負担となります。ご了承下さいませ。

領収書は「マイページ（購入履歴）」から、オーダーIDをクリックし「購入履歴詳細」からダウンロードしていただけます。

別途領収書をご希望のお客様は、お問い合わせフォームよりお知らせ下さい。
オーダーIDと、領収書に記載する宛名をお知らせ下さい。
領収書の発行はPDF出力のみとさせていただいております。メールでお送りいたしますので、保存後プリントアウトしてご利用ください。
※お支払い時にポイントをご利用いただいた場合には、ポイント分を引いた金額を領収書に記載させていただきます。あらかじめご了承ください。

ワインの中に見られる結晶状のものは「酒石」という、ワイン含まれる有機酸の一つ「酒石酸」とミネラルの「カリウム」が結合して出来た結晶です。ワインを低温で長期間保存すると発生しやすく、特に白ワインや高品質の赤ワインで見られることが多いです。ワインの味わいや品質には影響がなく、飲んでも健康上の影響はありません。酒石は口に入るとザラつきを感じるので、できるだけゆっくり注ぎ、瓶底に沈めてワインだけをグラスに注いでください。

「ブショネ（コルク臭）」の可能性があります。ブショネは、コルクに潜む細菌やカビによってワインが汚染され、不快なカビ臭がする状態です。発生率は2∼5%とされ、高級ワインでも発生します。ブショネを避けるために、スクリューキャップや合成樹脂コルクなどを使用するワイナリーも少しずつ増えてきています。万が一ワインがブショネだった場合は、コルクとワインは捨てずに、当店までお問い合わせください。
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オリ（澱）と呼ばれる物質で、赤ワインに含まれる色素やタンニンなどが固形化したものです。飲んでも健康上の影響はございません。ワインの製造過程や保存中に自然に発生するもので、特にボトルのまま長期間寝かせたような古酒や特に古い赤ワインや木る過のワインで見られます。オリは一旦舞い上がると再び沈むまで数時間∼数日かかることがあります。オリのあるワインの瓶は、むやみに傾けたり振動を与えると濁ってしまいますので、やさしく、注意深く取り扱ってください。もし不安であれば、デキャンタを使いオリを取り除いてからワインをお楽しみください。

抜栓前のコルク上部にあるカビは心配ありません。拭き取った後にワインをお飲みいただけます。 ワインにとって最適な保管条件は「温度：15℃、湿度：75％、温度変化や振動がなく、紫外線が遮断された環境」とされています。このような状態はワインにとって好ましい反面、カビが生えやすい環境でもあります。たとえコルクの外側にカビが付いていても、瓶口が密閉されている限り、そのカビが瓶の内側へ入り込むことはありませんので、中のワインには影響はございません。布巾などでカビをしっかりと拭き取ってからコルクをゆっくりと抜いて、ワインをお召し上がりください。

モトックスの倉庫の内部は常に16∼18℃に保たれています。長期保存ワインやスパークリングワインのようなデリケートなワインは、温度16℃・湿度70％の定温・定湿エリアで保管されています。お受け取りいただいたワインは15℃前後で保管をお願いいたします。

特に低温から高温への急激な温度変化があるとワインの品質に影響を及ぼす場合があります。クール便でお届けしたワインはすぐに冷暗所で保管してください。暑い場所に放置するとワインの温度差によってコルクの隙間からワインが吹き漏れることがよくあります。この場合の返品・交換は致しかねますのでご注意ください。

オープナーは使いません。開栓前にワインをしっかりと冷やし、振動や衝撃を与えないことで噴きこぼれを防ぐことができます。

炭酸ガスの圧力でコルクが不意に飛びだすことがあります。開栓時は、瓶を安全な方向に向けて、コルクを抑えながらゆっくりと抜いてください。

UNCORKでは通常、お届けする商品については30日以上の賞味期限があるよう手配させていただいております。
ただし、冷蔵商品など一部商品につきましては賞味期限を商品ページに記載して販売しております。

ワイン含め、UNCORKで取り扱っている商品は、予告なく変更する場合がございます。予めご了承ください。

「マイページ（クーポン確認）」からご確認いただけます。

送料無料商品にはご使用いただけません。
クーポンの併用はできません。

メールの受信設定により届いていない、または、スパムボックスに入っている可能性がありますので、ご確認ください。
メールが届かない・みつからない場合は、「お問い合わせフォーム」 よりご連絡下さい。
また、携帯キャリアアドレスで会員登録をされた方は、下記にある『設定の変更』をお願い致します。

ドメイン指定受信にご協力をお願いします。

• 指定受信
• 本文にURLがあるメールの制限
• PCメール拒否
• 迷惑メール設定

上記を携帯メールの設定をしている方ですと、UNCORKから配信されるメールが届かない場合がございます。 届いていない方はお手数ですが、当社ドメイン「@uncork.shop」のドメイン設定にご協力をよろしくお願い致します。
ドメイン指定受信の設定方法は各キャリア・各メールソフトによって異なりますので詳細は下記のページからご覧の上設定をお願いします。

【 ドメイン指定受信方法 】

• docomo

  NTT Docomo公式サイト > 「受信／拒否設定」
  上記公式ページから方法を確認の上、当社ドメイン「@uncork.shop」を受信設定してください。

• au

  au公式サイト > 「受信リスト設定」
  上記公式ページから方法を確認の上、当社ドメイン「@uncork.shop」　を指定受信設定してください。

• SoftBank

  SoftBank公式サイト > 「迷惑メールの個別設定」
  上記公式ページから方法を確認の上、当社ドメイン 「@uncork.shop」を受信許可設定してください。

商品の品質については万全を期しておりますが、万一、品品質に支障がある、ご注文と異なる商品が届いている、破損・汚損があった場合には、商品到着後『7日以内』、および未開封・未使用の状態でお問い合わせください。
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交換または返品を承る場合、送料は当社にて全額負担致します。
但し、完売品や生産終了品など、交換できない場合は商品代金の返金とさせていただきます。

商品不良等の場合、当社で状態を確認させていただきます。現物、ワインの場合は中身は捨てずにお問い合わせください。

※以下に該当する商品は、返品・交換をお受けする事ができません。予めご了承ください。
●お客様都合による返品
●当オンラインショップ以外の販売店様でご購入された商品
●商品到着後、7日間以上が経過したお荷物
●一度ご使用になられた商品（使用前の洗浄も含みます）
●お客様の責任により傷・汚れ・破損が生じた場合
●商品不良があった現物が残っておらず、当社での状態確認ができない場合

【ワインについて】
商品不良等の場合、当社で状態を確認させていただきます。中身とコルク、またはスクリューキャップは捨てずにお問い合わせください。中身が残っていない場合は、対応いたしかねる場合がありますのでご注意ください。

【ジャンシス・ロビンソン　グラスコレクション商品について】
●職人によるハンドメイドのため、同じ商品でもサイズ、形状、重さに多少の誤差がございます。
●製造工程上、ガラス特有の気泡や揺らぎなどの個体差が生じることがございます。
ご注文につきましては十分にこれらの「手作りの特性」を予めご理解、ご承知くださいますようお願い申し上げます。

発送前に検品をした商品をお届けしておりますが、ガラス製品ですので、商品到着後すぐに「商品に不良箇所がないか」ご確認ください。